Torujemy drogę dyskusji i analizujemy:
Na podstawie analizy sporządzamy strategie CUW (SSC/GBS) z kluczowymi celami programu i spodziewanymi korzyściami.
Specyfika | Model Standardowy | Model CUW (SSC) |
---|---|---|
Orientacja na usługi | Niski - poziomy usług nie są mierzone, lub fragmentowane | Wysokie wskaźniki wydajności usług i c-sat mierzone regularnie |
Kontrola i Zgodność | Struktura kontroli oparta na SoD i procedurach lokalnych | Ustandaryzowane ramy kontroli z uregulowanymi raportami |
Znajomość domeny | Wysoka, ale oparta na doświadczeniu | Wysoka z zastosowaniem najlepszych praktyk |
Zarządzanie wiedzą | Oparte na lojalności i wieloletnich doświadczeniach serwisowych | Na podstawie dokumentacji i struktur zapasowych/td> |
Zarządzanie | Lokalne struktury organizacyjne | Silnie powiązane z procesem i celami firmy |
Struktura kosztów | Stały koszt związany z liczbą zatrudnionych osób | Zmienny, powiązany z wolumenami transakcyjnymi |