Strategie Centralizacji Usług

Torujemy drogę dyskusji i analizujemy:

Strukturę Organizacji- Jaki jest jej rozmiar ? Jak obecnie działa? Jakie są aktualne wyzwania związane z modelem biznesowym?
Wyzwania Biznesowe- Jakich wyzwań biznesowych możemy się spodziewać w przyszłości? Jaką rolę będzie odgrywał CUW (SSC)?
Docelowy Model Operacyjny- Jak biznes chciałby funkcjonować? Jaki jest długoterminowy plan zasięgu i procesów wykonywanych w CUW? Jakie są ambicje w odniesieniu do transformacji i automatyzacji procesów?
Metodologię i Planowanie- Jakie są obecne możliwości wprowadzenia zmiany modelu na nowy? Jaki jest poziom potencjału dostępny w kierownictwie, żeby wprowadzić zmianę? Jak komunikować o motywach zmiany?

Imperatywy biznesowe CUW (SSC)

Na podstawie analizy sporządzamy strategie CUW (SSC/GBS) z kluczowymi celami programu i spodziewanymi korzyściami.

Specyfika	Model Standardowy	Model CUW (SSC)
Orientacja na usługi	Niski - poziomy usług nie są mierzone, lub fragmentowane	Wysokie wskaźniki wydajności usług i c-sat mierzone regularnie
Kontrola i Zgodność	Struktura kontroli oparta na SoD i procedurach lokalnych	Ustandaryzowane ramy kontroli z uregulowanymi raportami
Znajomość domeny	Wysoka, ale oparta na doświadczeniu	Wysoka z zastosowaniem najlepszych praktyk
Zarządzanie wiedzą	Oparte na lojalności i wieloletnich doświadczeniach serwisowych	Na podstawie dokumentacji i struktur zapasowych/td>
Zarządzanie	Lokalne struktury organizacyjne	Silnie powiązane z procesem i celami firmy
Struktura kosztów	Stały koszt związany z liczbą zatrudnionych osób	Zmienny, powiązany z wolumenami transakcyjnymi